ぼくは10年以上サービス業をしてきた中で、
サービス業に絶対的に必要であり、これらにすべてがサービス業で大切なことが集約されるということがあります。
それが以下の3つです。
・ハッタリ
・大きい声
・笑顔
仕事をしていれば技術というのはやれば技術の習得に早かったり、遅かったりはしますがいずれ必ず出来るようになっていきます。
しかし上に上げた3つは意識しなければ何年経っても身につくものではないのです。
・ハッタリ
サービス業においてお客様にとっては新人であろうがベテランであろうが店員に変わりもありません。
新人というのは、お客様に相対しているときでも新人感をだしてしまいます。
おどおどしていたりしていると、お客様は不安になってしまいます。
そして「この人大丈夫かな」と心配させるようなことがあってはいけません。
そのため例え新人であったとしても胸を張って自身は「ベテラン」だとハッタリをきかせることが大切です。
胸を張って堂々としていようが、していまいがお客様にとって1店員です。
であるならば堂々としていたほうが得なのです。
・大きい声
声の大きさは相手に自信があるように見せることができる最も簡単な方法です。
重複しますが、新人だったり自信がないことって声が小さくなりがちです。
逆を言えば声が小さいと自信がないと思われてしまいます。
声が大きいと自信があるように思わせることができるので、出来るだけ声を大きく出すよう意識したほうがいいです。
また例え間違っている内容でも、自信たっぷりに言われると「なるほど！」と思わせることができるので声を大きく出していきましょう。
・笑顔
サービス業たるもの例え上司にお客様に怒られても、そして嫌なことがあっても、自分のことは二の次三の次常に笑顔である必要があります。
怒られた後でぶすっとしていえもお客様にとっては関係ありません。そしてぶすっとした人にお金を払いたい、また来たいなんて思わないことでしょう。
相手を気持ちよくさせることが大切です。
ぼくはこの3つはサービス業として従事している今でも大切にしています。
ぼくが経験して考え出したこの3つの要素は知っていても損はしないでしょう。
使えると思ったら是非実践してみてください。
